คู่มือฉบับนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อกำหนดขั้นตอน วิธีการ และผู้รับผิดชอบในการตรวจสอบการประกอบกิจการโทรคมนาคมการรับเรื่องร้องเรียนจากผู้รับผิดชอบ และดำเนินการกับผู้กระทำความผิดตามกฎหมายว่าด้วยการประกอบกิจการโทรคมนาคม โดยมีขอบเขตครอบคลุมถึงการตรวจสอบการประกอบกิจการโทรคมนาคม ตามกฎหมายว่าด้วยการประกอบกิจการโทรคมนาคม การดำเนินการเรื่องร้องเรียนจากผู้รับใบอนุญาต การแสวงหา/พิจารณาข้อเท็จจริง การวิเคราะห์ข้อเท็จจริง สามารถดาวน์โหลดเพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม