ในปี 2559ส่วนการรับและจัดการเรื่องร้องเรียนปัญหาของผู้ใช้บริการซึ่งเป็นภารกิจหลักของ รท.ได้มีการปรับปรุงกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการรับและจัดการเรื่องร้องเรียนเพื่อให้สามารถแก้ปัญหาให้กับผู้ร้องเรียนได้รวดเร็วมากยิ่งขึ้นโดยประกาศ กสทช. เรื่องกระบวนการรับและพิจารณาเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการประกิจการโทรคมนาคม พ.ศ. 2559ได้มีผลบังคับใช้ทดแทนประกาศฉบับเดิม ตั้งแต่วันที่ 16 สิงหาคม 2559 เป็นต้นมา “เป็นหนังสือที่มีให้บริการตัวเล่มที่ชั้นบริการห้องสมุดอิเล็กทรอนิกส์สำนักงาน กสทช.”